Politique de remboursement
*Dernière mise à jour : 6 juin 2026*
Chez Oria Studio, votre satisfaction est notre priorité. La présente politique précise vos droits en matière de retour et de remboursement, qui combinent vos **droits légaux** (droit de rétractation et garanties légales) et une **offre commerciale étendue** que nous vous proposons en supplément. Elle s'applique aux commandes passées sur le site **oriastudio.store**.
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## 1. Vue d'ensemble
| | Droit légal de rétractation | Offre commerciale Oria Studio |
|---|---|---|
| Délai pour changer d'avis | 14 jours | **30 jours** |
| Motif à fournir | aucun | aucun |
| Frais de retour | à la charge du Vendeur (offert) | **gratuit** |
| Frais de restockage | aucun | aucun |
| Remboursement | sous 14 jours, même moyen de paiement | sous 14 jours, même moyen de paiement |
Notre offre commerciale de 30 jours **s'ajoute** à votre droit légal de rétractation de 14 jours et ne le restreint en aucune manière.
## 2. Droit légal de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles **L.221-18 à L.221-28** du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de **quatorze (14) jours** à compter de la réception de votre commande (ou du dernier article en cas de livraison fractionnée) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté (email à contact@oriastudio.store ou courrier), avant l'expiration du délai. Vous pouvez utiliser le **formulaire type de rétractation** figurant en annexe de nos Conditions Générales de Vente, sans que cela soit obligatoire.
## 3. Offre commerciale de retour (30 jours, gratuite)
À titre commercial, nous étendons votre faculté de retour à **trente (30) jours** à compter de la réception de votre commande. Pendant ce délai, vous pouvez retourner tout article éligible, **gratuitement** et **sans frais de restockage**, pour obtenir un remboursement.
## 4. Conditions d'éligibilité des produits
Pour être repris et remboursés, les articles doivent être retournés :
- dans leur **état d'origine**, non portés, non lavés et non endommagés ;
- avec leurs **étiquettes** d'origine attachées et intactes ;
- dans la mesure du possible, dans leur **emballage d'origine**.
Conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
## 5. Exceptions pour raisons d'hygiène
Conformément à l'article **L.221-28, 4°** du Code de la consommation, le droit de rétractation comme l'offre commerciale de retour **ne s'appliquent pas aux articles scellés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé qui ont été descellés après la livraison**. Sont notamment concernés : les **sous-vêtements, la lingerie, les maillots de bain et tout article d'hygiène intime** vendus sous emballage ou protection scellés, dès lors que ce scellé a été ouvert ou retiré.
Ces articles peuvent en revanche être retournés s'ils n'ont pas été descellés, ou en cas de défaut de conformité ou de vice (voir section 8).
## 6. Procédure de retour
1. **Contactez-nous** à l'adresse **contact@oriastudio.store** en indiquant votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s).
2. Nous vous transmettons une **étiquette de retour prépayée gratuite** ainsi que les instructions d'expédition.
3. Préparez votre colis en y plaçant les articles conformes aux conditions ci-dessus.
4. Déposez le colis selon les instructions communiquées.
Nous vous recommandons de conserver la preuve de dépôt jusqu'au remboursement complet.
## 7. Remboursement
Le remboursement est effectué après réception et vérification des articles retournés, et au plus tard dans un délai de **quatorze (14) jours** :
- dans le cadre du **droit de rétractation**, à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision (nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des articles ou la preuve de leur expédition) ;
- dans le cadre de l'**offre commerciale de 30 jours**, à compter de la réception des articles retournés.
Le remboursement comprend le prix des articles retournés et, dans le cadre du droit de rétractation, les frais de livraison standard initiaux. Il est effectué via le **même moyen de paiement** que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen, et n'occasionne aucun frais pour vous.
## 8. Produits défectueux, non conformes ou endommagés
Si vous recevez un article défectueux, non conforme à votre commande ou endommagé lors du transport, contactez-nous dans les meilleurs délais à contact@oriastudio.store, en joignant si possible des photographies. Vous bénéficiez dans ce cas, sans frais :
- de la **garantie légale de conformité** (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans, avec présomption d'antériorité du défaut pendant 24 mois, ouvrant droit à la réparation ou au remplacement du bien ;
- de la **garantie légale des vices cachés** (articles 1641 et suivants du Code civil).
Le détail de ces garanties figure à l'article 11 de nos Conditions Générales de Vente. Les frais de retour et de remboursement liés à un produit défectueux ou non conforme sont intégralement pris en charge par le Vendeur.
## 9. Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct. Pour obtenir un autre article ou une autre taille, vous pouvez retourner l'article concerné selon la procédure ci-dessus et passer une nouvelle commande sur le Site.
## 10. Contact
Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement :
- Email : **contact@oriastudio.store**
- Téléphone : **+33 7 54 09 77 64**
- Adresse : Oria Studio – Benjamin Jumaux, 11 Rue du Pont de l'Etang, 27300 Bernay, France